Terugbetalingsbeleid
Happy Naps – een handelsnaam van Efficon BV
Versie: 27 augustus 2026
Efficon BV | Vossenberg 16, 3271 Zichem, België | Ondernemings-/btw-nummer: BE 0736.435.480 | info@happynaps.eco | www.happynaps.eco
Dit beleid geldt voor consumenten die producten kopen via Happy Naps en doet geen afbreuk aan dwingende wettelijke consumentenrechten.
1. Bedenktijd en herroeping
Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel 14 kalenderdagen bedenktijd. Voor goederen begint die termijn op de dag na ontvangst door jou of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij één bestelling met meerdere afzonderlijk geleverde goederen loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste goed.
Je hoeft geen reden op te geven.
2. Online herroepen, annuleren of retourneren
Happy Naps biedt een elektronische retour- en annuleringsfunctie aan. Daarmee kun je een nog niet afgehandelde bestelling annuleren of, na levering, binnen de toepasselijke retourtermijn een retour aanvragen.
Deze online functie is een extra mogelijkheid. Je mag je herroepingsrecht ook uitoefenen met het modelformulier onderaan dit beleid of met een andere ondubbelzinnige verklaring aan info@happynaps.eco.
3. Retour vooraf aanmelden
Happy Naps werkt met een extern magazijn. Daarom moet een fysieke retourzending vóór verzending bij ons worden aangemeld, zodat wij de retour administratief kunnen registreren en de juiste ontvangstinstructies kunnen geven.
De aanmeldprocedure beperkt het wettelijke herroepingsrecht niet. Een herroeping die binnen de wettelijke termijn op een andere geldige wijze is meegedeeld, blijft geldig.
Stuur goederen niet onaangemeld rechtstreeks naar het externe magazijn. Na de aanmelding ontvang je de praktische retourinstructies.
4. Retouradres
Administratief retouradres:
Happy Naps / Efficon BV
Vossenberg 16
3271 Zichem
België
Verzend de goederen pas nadat je onze retourinstructies hebt ontvangen. Omdat de logistieke verwerking via een extern magazijn verloopt, kan in die instructies een ander operationeel ontvangstpunt worden opgegeven.
5. Termijn voor terugzending
Na een geldige herroeping moet je de goederen uiterlijk binnen 14 kalenderdagen terugzenden. De termijn is gerespecteerd wanneer je de goederen vóór het einde van die termijn verzendt.
6. Kosten van retourzending
Bij een gewone herroeping regel en betaal je zelf de rechtstreekse kosten van de retourzending. Bewaar het verzendbewijs en, indien beschikbaar, de track-and-tracegegevens totdat de retour volledig is verwerkt.
Bij een verkeerd geleverd, beschadigd of gebrekkig product waarvoor Happy Naps wettelijk instaat, worden de retourkosten niet zonder meer aan jou doorgerekend. Neem in dat geval eerst contact op via info@happynaps.eco.
7. Product beoordelen en waardevermindering
Tijdens de bedenktijd mag je het product alleen hanteren en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een fysieke winkel mogelijk is.
Je kunt aansprakelijk zijn voor waardevermindering door verdergaand gebruik of behandeling. Bij wasbare luiers en aanverwante producten kan onder meer wassen, daadwerkelijk dragen of gebruiken, bevuilen, beschadigen of onjuist behandelen tot waardevermindering leiden.
8. Hygiëne en verzegelde producten
Een product wordt niet automatisch van retour uitgesloten enkel omdat het een wasbare luier of verzorgingsproduct is. Voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kan het wettelijke herroepingsrecht vervallen nadat de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden voor die uitzondering is voldaan.
9. Terugbetaling
Bij een geldige volledige herroeping betalen wij de ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van onze standaardlevering voor zover de wet dit vereist. Meerprijs voor een door jou gekozen duurdere leveringsmethode dan onze standaardlevering hoeft niet te worden terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen nadat wij van de herroeping op de hoogte zijn gesteld. Bij goederen mogen wij wachten totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je ze hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerst plaatsvindt.
De terugbetaling gebeurt in beginsel via hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen zonder bijkomende kosten voor jou.
Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald voor zover de wet dat niet vereist.
10. Foutief, beschadigd of gebrekkig product
Meld een verkeerd, beschadigd of mogelijk gebrekkig product via info@happynaps.eco en vermeld je bestelnummer. Voeg indien nuttig duidelijke foto's toe. Deze gevallen worden afzonderlijk van een gewone herroeping behandeld en je wettelijke garantierechten blijven behouden.
11. Modelformulier voor herroeping
Je kunt onderstaande tekst gebruiken, maar dit is niet verplicht:
Aan: Efficon BV / Happy Naps, Vossenberg 16, 3271 Zichem, België – info@happynaps.eco
Hierbij deel ik u mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep:
Bestelnummer: ______________________________
Besteld op / ontvangen op: ______________________________
Naam consument: ______________________________
Adres consument: ______________________________
Datum: ______________________________
Handtekening consument (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ______________________________
12. Contact
Vragen over retouren of terugbetalingen: info@happynaps.eco.